Résilience des paiements dans un monde incertain

De récents incidents en France ont montré à quel point l’infrastructure de paiement peut être fragile, avec des problèmes informatiques empêchant temporairement les détaillants de traiter les transactions par carte et des cyberattaques perturbant les services locaux. Ces épisodes soulignent la rapidité avec laquelle les opérations peuvent être déséquilibrées, entraînant des pertes de ventes, des clients frustrés et une atteinte à la réputation. Toute panne de système, aussi courte soit-elle, menace plus que des pertes de ventes ; elle met en jeu la confiance, l’image de marque et la fidélité à long terme.

What’s inside?

Cette recherche est la première du genre à quantifier l’impact des perturbations de paiement sur les entreprises françaises du retail et d’hôtellerie. En utilisant des résultats d’enquête exclusifs, des données sur les pannes et des informations opérationnelles réelles, ce rapport examine les principaux domaines de vulnérabilité, comment le comportement des clients change lorsque les systèmes tombent en panne, et les mesures que les entreprises adoptent pour renforcer la résilience.

De la dépendance croissante aux canaux numériques aux lacunes croissantes dans la planification d’urgence, il en tire cinq leçons essentielles pour aider les dirigeants à anticiper, gérer et répondre aux perturbations de paiement.

Dans le climat actuel d’incertitude croissante, la sauvegarde de la résilience des paiements n’est plus une option – c’est une nécessité commerciale fondamentale.